Ο σκοπός της δημιουργίας του Συμβουλίου της Επικρατείας ήταν η συμμόρφωση της διοίκησης στον κανόνα δικαίου και την παροχή δικαστικής προστασίας στους πολίτες. Η διοίκηση έχει την υποχρέωση να υπακούει στις αποφάσεις του, σύμφωνα με το άρθρο 72 §4 του ν. 3713/1928, διάταξη που κατοχυρώθηκε με το π. Διάταγμα 18/1989 στο άρθρο 72. Η παρούσα ερευνητική εργασία ασχολείται με μία μελέτη περίπτωσης του Τμήματος Αρχείου του Συμβουλίου της Επικρατείας και διερευνά την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών με τη βοήθεια ερωτηματολογίου. Ο πληθυσμός-στόχος της έρευνας αποτελούταν από δικηγόρους, ασκούμενους δικηγόρους, φοιτητές Νομικής και πολίτες που έχουν επισκεφθεί και εξυπηρετηθεί από το συγκεκριμένο τμήμα. Πραγματοποιήθηκε τυχαία δειγματοληψία. Συνολικά 46 άτομα και συγκεκριμένα 31 γυναίκες και 15 άνδρες, δέχτηκαν να συμπληρώσουν το ερωτηματολόγιο SERVQUAL, το οποίο είχε δημιουργηθεί μέσω της φόρμας google και αποτελούταν από 7 ενότητες. Η ανάλυση των απαντήσεων πραγματοποιήθηκε με βάση τα γραφήματα που δημιουργήθηκαν με τη βοήθεια του excel. Από τα ευρήματα παρατηρήθηκε ότι οι σημαντικότερες προσδοκίες που ανέδειξαν οι χρήστες ήταν ο σύγχρονος εξοπλισμός, η τήρηση των προθεσμιών διεκπεραίωσης των αιτημάτων, το ωράριο λειτουργίας, ώστε να βολεύει όλους τους εξυπηρετούμενους, καθώς και η παροχή πιο εξατομικευμένων υπηρεσιών. Αντίθετα, οι συμμετέχοντες φάνηκε ότι ήταν ικανοποιημένοι όσων αφορά την άμεση εξυπηρέτηση του κοινού, την εμπιστοσύνη και το αίσθημα σιγουριάς που εμπνέει το προσωπικό, την ευγένεια και την πλήρη κατανόηση των αναγκών των χρηστών. Τέλος, αν και χρήστες ήταν ικανοποιημένοι από την ποιότητα παροχής υπηρεσιών του τμήματος Αρχείου του Συμβουλίου της Επικρατείας, εντοπίστηκαν παράμετροι που δύναται να βελτιωθούν.